Để đảm bảo các nguồn lực được điều phối đúng người, đúng thời điểm và minh bạch, chương trình áp dụng quy trình hỗ trợ qua các bước tiêu chuẩn sau:
1. Kiểm tra và cập nhật hồ sơ
Hàng tuần, Điều phối viên chương trình sẽ kiểm tra danh sách các yêu cầu từ Form hỗ trợ khẩn cấp. Việc này giúp chúng tôi cập nhật kịp thời các ca mới và đảm bảo không có yêu cầu nào bị bỏ sót.
2. Xem xét hồ sơ tổng quát
Chúng tôi sẽ rà soát kỹ lưỡng hồ sơ hiện tại, kết hợp với các thông tin phỏng vấn khi bạn mới gia nhập chương trình. Bước này giúp đội ngũ điều phối có cái nhìn tổng quát và thấu đáo nhất về hoàn cảnh cá nhân cũng như gia đình bạn.
3. Phỏng vấn và hoàn thiện hồ sơ
Chúng tôi sẽ thực hiện phỏng vấn (trực tuyến hoặc trực tiếp) để hiểu rõ hơn những khó khăn mà bạn đang gặp phải, cũng như xác định phương án hỗ trợ tối ưu trong khả năng của chương trình.
Bổ sung hồ sơ: Trước buổi phỏng vấn, nhân viên có thể thông báo bạn chuẩn bị thêm một số giấy tờ liên quan đến tình trạng khó khăn hiện tại.
Viết đơn trình bày: Bạn sẽ viết đơn trình bày lại các khó khăn của mình cũng như bổ sung hồ sơ nếu cần. Đây là cơ sở dữ liệu quan trọng để chúng tôi trao đổi với nhà tài trợ về nhu cầu hỗ trợ thực tế của bạn.
4. Xét duyệt và thông báo kết quả
Sau khi thu thập đầy đủ thông tin, Ban điều phối sẽ họp bàn để đề xuất giải pháp hỗ trợ phù hợp. Kết quả chính thức sẽ được thông báo trực tiếp đến bạn qua điện thoại hoặc email.
5. Thời gian nhận hỗ trợ
Sau khi nhận được thông báo chấp thuận, bạn sẽ nhận được khoản hỗ trợ trong vòng từ 7 đến 10 ngày làm việc.